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  ある日のケアホームズむささび

「笑顔を取り戻す介護メディエーション」

　介護現場でのもめ事に対して、ホームはどのように対応をすればよいのか、どのように話し合いを進めればよいのか。日常の「クレーム」を、「より大きな事件（訴訟など）」にしないためにはどうしたらよいのか。

　介護メディエーター®は、話し合いをコントロールせず、当事者にまかせますが、その中で、当事者が自分自身を冷静に見つめたり、相手との関係性を考え直したりするサポートをします。現場での日常の「クレーム」の深刻化を防ぐ介護メディエーションの方法を、アニメーションと解説書でわかりやすく方法を伝えます。

 

●アニメーション概要

ＤＶＤには、約13分のアニメーションが２つ入っています。

　①説明字幕なし

　②説明字幕あり

２つは同じアニメーションですが、②の「説明字幕あり」には、介護メディエーターの関わりを説明した字幕やエンパワーメントゲージなどが入っています。

 

●ブックレット概要

ＤＶＤの理解をさらに深めるための15ページの解説書です。

【目次】

                介護メディエーションとは

                ＤＶＤの使い方

                登場人物

                あらすじ

                アニメーションのみどころ

                介護メディエーションの理論とスキル

                　(1) 対立の時に起こっていることと相互作用

                  (2) メディエーターの役割とスキル

                ＤＶＤの解説：介護メディエーターのかかわり方

                　(1) はじめ方

                　(2) 一方当事者の鏡になる　（リフレクション）

                　(3) 両当事者の鏡になる　（サマリー）

                　(4) 進行方法やそれぞれの決定を確認する(チェックイン)

                　(5) 言葉以外の表情などを映し出す（ﾘﾌﾚｸｼｮﾝ＆サマリー）

                　(6) 自分自身の回復（エンパワメント）が起こることを助ける

                　(7) 相互作用

                　(8) 終わり方

                シナリオ全文